Dado que nuestros productos son frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones una vez que los productos han sido entregados. Sin embargo, en los siguientes casos excepcionales, se podrá ofrecer una solución:
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Productos defectuosos o dañados: Si el pastel recibido presenta algún desperfecto o daño que no se haya detectado antes del envío, por favor, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción para evaluar la situación.
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Errores en el pedido: Si hemos cometido un error en la preparación de tu pedido (por ejemplo, un error en la personalización o ingredientes incorrectos), solucionaremos la situación a la mayor brevedad.
Procedimiento en caso de productos defectuosos o errores en el pedido
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En caso de un problema con tu pedido, por favor, envía un correo electrónico a jesuslazareno@hotmail.com con el asunto «Problema con pedido» e incluye los siguientes detalles:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Pruebas (fotografías del daño o error, si aplica)
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Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales. En caso de que proceda una solución, te informaremos sobre la posibilidad de un reembolso o reemplazo.
Reembolsos
En caso de que se acepte un reembolso debido a un producto defectuoso o un error en el pedido, este se procesará de la siguiente manera:
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Productos defectuosos o dañados: Se procederá con un reembolso completo o parcial, según el caso, en el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Costos de Devolución
Dado que no aceptamos devoluciones de productos no defectuosos, los costos de devolución solo se aplicarán en los casos de error por nuestra parte o productos defectuosos, y siempre que se cumpla con los requisitos establecidos.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Pasteles que ya han sido entregados y consumidos.
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Productos personalizados según el gusto o diseño del cliente.
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Pedidos en ofertas o promociones especiales.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cualquier otra consulta, puedes contactarnos en:
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Responsable: Lazareno Design S.L.
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CIF: B85959237
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Dirección: Calle San Pascual 85, Aranjuez (28300)
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Correo electrónico: jesuslazareno@hotmail.com
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Teléfono: +34633127551
Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Para más información, visita nuestra web: https://lazarenogourmet.com.